Mes Etoiles Kinderkleding

• Kinderkleding bestellen
• Levertermijn
• Verzendkosten
• Ruilen & Retourneren
• Annuleren van uw bestelling
• Betaal info & betaalmethodes
• Klachtbehandeling

Kinderkleding bestellen

Online bestellen van kinderkleding bij Mesetoiles.nl kan 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ook als u nog geen klant bent! Bestellen via Mesetoiles.nl is heel eenvoudig: Surf door de winkel en klik het artikel aan waarin u geïnteresseerd bent; Heeft u besloten om het artikel daadwerkelijk te kopen, klik dan op de knop ‘Bestellen’; U gaat nu naar ‘Uw winkelmand’, waar u een overzicht ziet van alle artikelen kinderkleding en babykleding die in uw winkelmand liggen. U kunt het artikel hier nog wijzigen; Bent u klaar met winkelen? Klik dan in uw winkelmand op de knop ‘Naar afrekenen’; Om uw bestelling te kunnen verwerken, vragen wij u enkele persoonlijke gegevens in te vullen. Indien u uw e-mailadres invult, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail; Vervolgens kunt u kiezen uit diverse mogelijkheden om de bestelling te betalen. Als u dit heeft gedaan, krijgt een bevestiging van uw bestelling en evt. betaling of betaalgegevens, afhankelijk van uw betaalkeuze. Ook krijgt u bij uw eerste orderbevestiging een inlogcode, welke u kunt gebruiken om in te loggen bij een volgende bestelling.

Levertermijn

Indien het door u bestelde artikel voorradig en de betaling gearriveerd is, wordt uw bestelling binnen 2 dagen afgeleverd door TNT. U kunt de status van uw bestelling vinden in uw account. Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past of een hoge waarde vertegenwoordigt, wordt het als pakketpost verzonden. In dat geval vindt u in de bestelstatus van uw bestelling meestal een 3S-nummer. Met dit nummer kunt u op de site van TNT Post www.tracktrace.nl het verzendtraject van uw pakket volgen. Pakketten worden over het algemeen later op de dag bezorgd dan de brievenbuspost. Hieronder staan de verschillende betaalmogelijkheden met de daaraan verbonden levertijden, deze gelden enkel voor Nederland en Belgié.

Ideal: direct verwerkt (binnen 1-2 dagen bezorgd)
Mister Cash/Bancomat (Belgie): direct verwerkt (binnen 2-4 dagen bezorgd)
Creditkaart: direct verwerkt (binnen 1-2 dagen bezorgd)
Paypal: direct verwerkt (binnen 1-2 dagen bezorgd)
Op rekening: direct verwerkt (binnen 1-2 dagen bezorgd)
Bankoverschrijving: wordt verwerkt zodra het bedrag binnen is. (levering 2-5 dagen)
Let op! geldt alleen voor zendingen welke verzonden worden met TNT post *

Vertraging tijdens verzending.
In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt. Als uw bestelling in uw account de status ‘voltooid’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet TNT Post in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.

U verwacht een pakket, maar bent niet thuis ? Geen probleem.
Wanneer een pakket niet bij u afgeleverd kan worden omdat u niet thuis bent, wordt het standaard bij uw buren aangeboden. Als het pakket ook bij uw buren niet afgeleverd kan worden, wordt het later nog een keer aangeboden. Wilt u geen bezorging bij de buren, dan kunt u de afzender vragen 'alleen huisadres' op het pakket te vermelden. In dat geval wordt het pakket alleen bij u aangeboden. Pakketten met verhoogde aansprakelijkheid worden niet bij de buren bezorgd. Deze pakketten worden wel een tweede keer bij u aangeboden.
Bent u niet thuis op het moment van bezorging, dan vindt u een bericht in de brievenbus. Daarop staat de status van uw zending of waar u de zending kunt afhalen.

Verzendkosten

Verzendkosten binnen Nederland: gratis.
Verzendkosten Duitsland-Belgie: € 6,95.
Verzendkosten overig Europa: € 10,00.
Verzendkosten buiten Europa: € 25,00.

Ruilen & Retourneren

Mes Étoiles doet er alles aan om u een perfect product kinderkleding en babykleding te leveren. Bent u desondanks niet tevreden met (een deel van) uw bestelling, dan kunt u deze artikelen, met inachtneming van het hierna bepaalde, binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling zonder opgaaf van redenen retourneren en de overeenkomst te ontbinden, zonder enige verplichting, met uitzondering van de kosten van terugzending.
De te retourneren kinderkleding en baykleding moeten in dezelfde conditie zijn zoals deze ontvangen zijn, dus ongedragen, incl. labels en in originele verpakking. Het eventueel al door u betaalde bedrag wordt binnen uiterlijk 30 dagen door Mes Étoiles gerestitueerd.
Om teleurstellingen achteraf en retourzendingen te voorkomen meten wij graag voor u de kinderkleding op.

Ruilen is mogelijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling na voorafgaand e-mailcontact. Houd er rekening mee dat de porto van retour-zendingen voor uw eigen rekening zijn. De te ruilen goederen moeten in dezelfde conditie zijn zoals deze ontvangen zijn, dus ongedragen, incl. labels en in originele verpakking. Indien op voorraad kunnen de goederen omgeruild worden tegen een andere maat. Indien niet meer op voorraad kan in overleg een ander kledingstuk uitgezocht worden.
LET OP: (a) Houd er rekening mee dat een retourzending altijd gefrankeerd moet zijn. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd; (b). Deze bepalingen zijn eveneens van toepassing bij “Niet Goed Geld Terug”; Sluit bij uw retour- of ruilzending altijd een volledig ongevuld "retourformulier" bij. Dit retourformulier ontvangt u bij elke bestelling of is hieronder te downloaden.

Annuleren van uw bestelling

Het is mogelijk een bestelling kosteloos te annuleren binnen 24 uur na plaatsing van uw bestelling, mits nog niet verzonden. Wij verzoeken u daartoe een e-mail te versturen aan info@mesetoiles.nl onder vermelding van het ordernummer. De annulering zal per e-mail aan u bevestigd worden. Indien u uw geannuleerde bestelling reeds heeft voldaan, restitueert Mes Étoiles het betaalde bedrag spoedig doch uiterlijk binnen 14 dagen.

Betaal info & betaalmethodes

Alle prijzen die op onze website vermeld zijn, zijn inclusief 19% BTW. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling direct verzonden. Sommige betalingsmogelijkheden zijn daarbij sneller dan andere. U heeft de keuze uit diverse betaalsoorten. Hieronder een overzicht van de mogelijkheden die wij accepteren:
- Bankoverschrijving (duurt 2-3 werkdagen)
- iDeal (wordt direct verwerkt) tip!
- Mastercard/VISA/JBC/AMERICAN EXPRESS/PAYPAL (wordt direct verwerkt)
- Op rekening (wordt direct verwerkt)*
- Contant (alleen mogelijk indien u komt afhalen)
Let op: Voor betalingsmethode "op rekening" wordt extra € 2,95 aan administratie-kosten berekend*

* I-deal
Extra betaalgemak! De betaling wordt direct overgeschreven Direct via uw internetbankieren betalen op uw vertrouwde wijze. U kunt gebruik maken van deze optie als u aangelsloten bent bij: Rabobank, ABN-Amro, Fortis, SNS-bank of bij de Postbank. Kies in het winkelmandje voor de optie 'I-Deal.

* CreditCard
U kunt ook met uw CreditCard betalen. Hierbij worden de volgende CreditCards geaccepteerd; MasterCard en Visa. Indien u met CreditCard wenst te betalen kiest u in het winkelmandje voor de optie 'CreditCard betaling'. Vervolgens kiest u voor voor 1 van de opties MasterCard, Visa, A.Express of JBC. Volg verder de instructie's van de internetkassa.

*Paypal
Direct en online door middel van een betaling via Paypal (voor houder van een PayPal account). Uw betaling wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat u direct weet of deze wel of niet wordt goedgekeurd. Voor betalingen met Paypal worden géén extra kosten berekend.

* Bancontact/Mister Cash.
Samen met de Belgische banken ontwikkelde Banksys een online betaalsysteem. Als u online bankiert bij Fintro, Fortis, ING, Dexia, CBC, KBC, AXA of VDK Spaarbank, kunt u via onze site op een veilige manier elektronisch de betaling van uw bestelling regelen. Om met uw betaalkaart op internet te kunnen betalen, moet u uw kaartnummer en vervaldatum kennen.

* Bankoverschrijving
U maakt het eindbedrag van uw bestelling vooraf over op onderstaand bankrekeningnummer, zodra de betaling bij ons binnen is wordt uw bestelling definitief verwerkt en verzonden. (Let op bij vooruitbetaling kan het soms enkele dagen duren voordat het geld binnen is. RABOBANK bankrekeningnummer 128325860 t.n.v. Mes Etoiles CV te Moergestel

*Op rekening
Betaling achteraf (Let op: het maximale bedrag van een bestelling met als betaalmethode "op rekening" is 400 euro). Er kan alleen van de betaaloptie "op rekening" gebruik gemaakt worden als u een bestelling plaatst als particulier en indien het factuur- en bezorgadres in Nederland ligt. Als u kiest voor betaling achteraf betaalt u extra € 2,95 aan administratiekosten. Het factuurbedrag dient 3 weken na ontvangst van de bestelling overgemaakt te zijn op de rekening van CV Mes Etoiles. Na deze 3 weken worden de rechten ten aanzien van het voor uw aankopen verschuldigde bedrag door Mes Etoiles CV overgedragen aan EDR Credit Service en behoudt zich het recht voor uw verzoek om betaling "op rekening". Desgewenst ontvangt u schriftelijk bericht met opgave van redenen als EDR uw verzoek heeft geweigerd. U kunt ook na een werkdag telefonisch contact opnemen met EDR Credit Service: +31 (0)70 452 52 52. De betalingsvoorwaarden van EDR zijn van toepassing op betalingen "op rekening".

*Afhalen op filiaal
Uw bestelling afhalen op het filiaal is uitsluitend mogelijk op afspraak en bij:
- Contante betaling
- Vooraf overmaken op rekening 128325860 (Rabobank) o.v.v. order- en klantnummer.

Onze servicepartner Ogone
Wanneer je kiest voor creditcard, Ideal, Paypal of Bankcontact wordt je computer via een beveiligde lijn naar de Payment Provider Ogone geleid. Dit houdt in dat je gegevens gecodeerd verstuurd worden (zgn. secure connection). Je herkent een beveiligde verbinding aan het slotje onderin je scherm. Op dat moment word je doorgeschakeld van de website van Mesetoiles.nl naar het betalingssysteem Ogone. Zodra Ogone je betaling ontvangen heeft, krijgen wij een akkoord binnen en zullen wij je bestelling verwerken.

Klachtenbehandeling

Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Heeft u desondanks een klacht  op één van onze producten kunt u contact opnemen met onze serivce-afdeling. U kunt onze service-afdeling bereiken via E-mail op service@mesetoiles.nl of via ons telefoonnummer 06-41833725. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, in overleg met u oplossen. Ter bevestiging dat uw klacht in behandeling is ontvangt u na het melden van deze klacht een ontvangstbevestiging via email.